Política de devoluciones
Última actualización: 9 de agosto de 2026
1. Solicitud
Para solicitar una devolución, cambio o garantía escribe a directorjlalturas@gmail.com o al +57 350 338 6390 indicando número de pedido, producto, motivo y evidencia. Revisaremos la solicitud y te informaremos el procedimiento.
2. Condiciones del producto
Salvo que aplique una garantía por defecto, el producto debe estar sin uso, limpio, completo, con sus etiquetas, empaque y accesorios originales. Por seguridad e higiene, los elementos de uso personal o bioseguridad abiertos no podrán devolverse cuando exista riesgo de contaminación o deterioro.
3. Derecho de retracto
En los casos en que legalmente aplique a una venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en las mismas condiciones. Los costos de transporte de la devolución estarán a cargo del consumidor, conforme a la Ley 1480 de 2011 y sus excepciones.
4. Garantías
Los productos cuentan con la garantía legal o la ofrecida por el fabricante, según corresponda. No cubre desgaste normal, uso distinto al indicado, modificaciones, falta de mantenimiento, accidentes, contaminación o incumplimiento de las instrucciones.
5. Revisión y respuesta
Evaluaremos el producto y podremos solicitar fotografías, seriales, factura o remitirlo al fabricante. Si procede, ofreceremos reparación, cambio, reposición o devolución conforme a la ley y a la naturaleza del caso.
6. Compras corporativas
Los pedidos fabricados, personalizados, marcados o adquiridos bajo especificaciones especiales pueden tener condiciones particulares informadas en la cotización y no estarán sujetos al retracto cuando aplique una excepción legal.